De opdrachten die Luwte & Storm aanneemt, worden door drs. P.S.H.M. van Vliet vooraf beoordeeld op haalbaarheid in tijd en geld, en voor de uitvoering op professionele mogelijkheden en persoonlijk enthousiasme van de opdrachtnemer.
Wanneer te voorzien is dat de uitvoering van een opdracht om de een of andere reden gaat afwijken van de overeenkomst, wordt dit door drs. P.S.H.M. van Vliet direct met de opdrachtgever besproken, en wordt getracht samen tot een oplossing te komen.
Mocht u desondanks een klacht willen indienen over de dienstverlening van Luwte & Storm, dan hanteren wij onderstaande klachtenprocedure.
De procedure
- De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de eigenaar van Luwte & Storm, de heer drs. P.S.H.M. van Vliet.
- Maak uw klacht binnen een half jaar schriftelijk (per brief of per e-mail) kenbaar bij: Luwte & Storm, t.a.v. drs. P.S.H.M. van Vliet, Zuidereinde 250 A, 1243 KV 's-Graveland, peter@luwteenstorm.nl.
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Binnen 10 dagen neemt de heer drs. P.S.H.M. van Vliet contact met u op met een voorstel om tot een oplossing te komen.
- Indien de behandeling van uw klacht door de heer drs. P.S.H.M. van Vliet niet leidt tot een in uw ogen acceptabele oplossing, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van Luwte & Storm. Die bestaat uit een onafhankelijk voorzitter die niet werkzaam is voor Luwte & Storm, een onafhankelijk lid dat als cursist ervaring heeft met het aanbod van Luwte & Storm, en een secretaris.
- U kunt uw klacht schriftelijk (per brief of per e-mail) als volgt kenbaar maken. Per post: Voorzitter van de klachtencommissie Luwte & Storm, t.a.v. de heer K. van der Werf, Glindhorst 13, 3794 NJ De Glind. Per e-mail: kvdewef50@gmail.com.
- Verlenging van de behandeltermijn is mogelijk met maximaal 4 weken en wordt schriftelijk, met redenen omkleed, aan de klager gemeld, evenals de datum waarop men verwacht wel met een oordeel te kunnen komen.
- Het oordeel wordt schriftelijk aan de eigenaar van Luwte & Storm, de heer drs. P.S.H.M. van Vliet, verzonden en geldt als bindend.
- Drs. P.S.H.M. van Vliet zal uiterlijk 2 weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie in overleg treden met de klager om de eventuele consequenties af te handelen, en zal de uitkomsten hiervan bekendmaken aan de voorzitter van de klachtencommissie.
Vertrouwelijkheid
Eenieder die betrokken is bij de behandeling van klachten en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waarvan hij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden, is verplicht tot geheimhouding daarvan.
Luwte & Storm bewaart alle bescheiden met betrekking tot een klacht gedurende twee jaar in een digitaal dossier dat niet door derden kan worden ingezien.
's-Graveland, 31 mei 2024
Drs. P.S.H.M. van Vliet, eigenaar Luwte & Storm